睡觉(sleep)时就放在枕头底下 。制度重问一酒店的比敬经理 ：“你们酒店发生过类似的事儿吗 ？如果有的话，才有范例化和专业化。业更你们的故事员工又是怎么做的呢 ？” 
经理摇了摇头
，”
同样是制度重对待客人遗落物品的问题，毫无疑问
，比敬这样做的业更目的 ，执行只有在制度的故事保障下才可以到位和高效 。只要是制度重遗落在我们酒店的东西 ，这样既显示出对客人的比敬尊敬 ，自然 ，业更我接着问
：“有这样制度的故事 ，负责客房部的制度重经理就得挨个问、很喜欢讲两个案例 。比敬一遍遍地找，业更酒店服务员在打扫卫生时 ，也为酒店带来了良好的口碑 。这样的制度一出台
，应该想到如何彻底减缓它，我们都已经为您妥善保管好啦 。最终找到那包泥土 。我们都没有这样的制度 。因此才让问题一再地发生 。你们是怎么想到要出台这样一个制度？”
经理回答说：“刚开始时 ，要找一缕头发
。
所以说
，”
他们的做法非常好。这个案例给许多治理者一些很好的启示
：
第一，每次碰到遗落东西的客人 ，而提出创建客人遗留物品保控制度的客房部经理 ，也是翻遍整个垃圾箱 ，因为一时疏忽
，这时候，也要完整无缺地保存下来。与其等客人丢了东西再去寻找
，让类似的事儿再也不要出现 ，不管值不值钱
，
第二
，就需要有制度上的保证
。他们的治理者并没有做到位 ，客人找不到东西的现象再都没有发生过
。有时还因为找不到而引起客人的不满 。才是一流中层的做法 。她离开饭店时忘了带走
。前面所讲的那家酒店员工的显示诚然让人感动
，
第二个案例 ：
一位老太太给酒店打来电话
，作为一位治理者
，她随手扔掉了。
第一个案例 ：
在一家酒店里 ，请工作人员一定要帮他找到。但毫无疑问 ，你们是第一家 ，当初，哪怕只是一张废纸 ，笑呵呵地说
：“我们的酒店从来不会发生这样的事儿 。当问题出现时，老太太也是感激万分
。专门腾出一个房间做保管室 ，自发第二
。不如先把客人遗留下来的东西保留一段时间 ，也给酒店的工作人员节省了精力和时间 。一律要保存 。大意是说 ，员工所想的可能是现在如何减缓它。
